简介PROFILE

张国良

用友社会化用工模式倡导及实践者。曾任用友金融HR事业部总经理，带领团队连续取得业绩跨越式增长，成为用友HR信息化领域最具有竞争力的团队；2015年创立用友薪福社，深耕企业组织变革管理、人力成本精益化研究，提出“社会化用工”概念并成立社会化用工研究院。

党的二十大报告强调，人才是发展的第一资源。要让企业用人更加积极、更加开放、更加有效。《国务院办公厅关于支持多渠道灵活就业的意见》（国办发〔2020〕27号）指出，要支持发展新就业形态，实施包容审慎监管，“创造更多灵活就业岗位，吸纳更多劳动者就业”。社会化用工是灵活用工中新兴的一种形态，是真正实现全民合作的一种形态。

用友薪福社专注于社会化用工领域，希望通过社会化用工整体解决方案及人才供应服务产品，提升企业人效，助力企业业绩快速增长。社会化用工有哪些特点和优势？社会化用工具备哪些潜力，将对企业、对劳动者带来怎样的影响？针对以上问题，中国总会计师杂志邀请用友薪福社总裁张国良先生接受专访，分享行业洞见，启迪行业发展。

01

理念先行，数字转型促革新

窥天河以知晴雨，登东岳以晓纵横。张国良分享道，对社会化用工的研究起始于对企业用工新发展的观察：“企业在用人方面分为雇佣制和非雇佣制两种形态。非雇佣制形态下，企业的用人需求其实可以由另一方来提供。20世纪20年代美国出现了一个说法叫‘灵活用工’，逐渐演变成为非雇佣制形态的典例。”

这种模式在中国遇上了数字技术飞速发展的东风。移动互联网为企业的社会化用工提供了环境和技术支持。何为“社会化用工”？

张国良指出，社会化用工是灵活用工中，个人不与企业及其关联组织建立雇佣关系或劳务关系，组织与个人直接建立合作关系的模式。双方遵循“风险共担、利益共享”的原则，建立平等的业务承揽合作。

“社会化用工不是对企业劳动用工不足的补充，而是当下企业进入快速指数级增长的一种重要选择。”基于社会化用工，企业将改变原来的用工方式，或者直接创造出新的用工方式。

数字化、信息化的稳步推进，不仅使企业在用人逻辑上有所更新，也突破了地域的限制。张国良指出，在两种场景下，社会化用工已经表现得非常发达：“一种是营销领域，企业平台化或者信息化程度越来越高之后，就可以触及非常多的个体，帮企业去做一些营销的事项。另一种场景在线下服务领域，例如司机、家政等线下服务的形态。

当然服务领域的线上化也不鲜见，比如说一些线上设计服务，或者一个小的系统研发场景等。自由职业者可以通过很多平台，找到有这样需求的企业来达成合作。”社会化用工领域最多的或者最好的群体就是平台型企业，这样的企业往往有非常好的数字化底座或者叫做信息化能力，才可能支撑起这样的规模化效应，实现经营管理蝶变。

在此基础上，张国良认为，与传统用工相比，社会化用工最大的特点是透明。“社会化用工是去中介的，我们叫做‘去中间人’或者‘去中间组织’。在这种条件下，个体更倾向于为自己而工作，其工作效果和效率大有提升。”劳动者可以充分利用其人力资本和社会资本获取收入，与传统雇佣制相比更能放大自身能力的价值，客观上也必然可以帮助企业实现更高效的产出。

02

价值创造，营收效率双提升

张国良认为，社会化用工的核心价值，就是在帮助企业解决问题的基础上，实现营收与效率的提升。

首先是帮助企业实现增收，这往往是通过降低成本来实现的。企业希望通过社会化用工降低成本，一是用工成本，二是管理成本，三是企业运营成本。而社会化用工模式既可以解决企业规模扩张的需求，又不会引发用工成本的显著增长。

此外，社会化用工还可以帮助企业以更低成本满足因订单不确定性或季节性波动而产生的弹性用工需求，并满足企业使用高技能人才并以低成本完成工作内容的需要。“我们特别期待企业在生产经营的各个环节充分利用社会化用工优势，运用这种用工模式帮助企业增收。”张国良分享道。

其次是帮助企业增效，这也是社会化用工最大的潜力所在。当企业与个人建立起去中心化的联系，那么在工作关系上两者地位将趋于平等。与雇佣制逻辑不同的是，这种工作关系更类似目标相通的“合作”，个体更趋向于是为实现自身价值而工作，因此具有更高的积极性。

张国良指出：“企业选择社会化用工来提高生产效率，一方面是节流效应，因为企业用工成本降低，在产出不变的情况下生产效率提升。但另一方面是因为企业通过社会化用工使用了外部的人力资本，拓宽了营销渠道、使用了更专业的人才而提高了产品质量、提高了企业雇佣人员的人效比等，从开源的角度提高了组织绩效。”

03

防控风险，制度技术固壁垒

社会化用工绝非以某种新用工模式掩盖常规用工模式的行为，必须杜绝法律关系模糊带来的司法风险。
通过对产生纠纷的平台用工模式的解构与归类发现，无论是平台作为居间商提供虚拟交易场所和信息匹配（如：网约车平台），还是平台直接或通过代理商间接雇佣劳动者（如：外卖平台），即便是平台用工在规模和地域上突破了一般民事劳务活动的范围，也只能够提升劳动力配置和使用效率，配置原则仍遵循居间、劳动等常规方式，属于“披着平台外衣”的常规用工模式。
基于外部用工的特殊性，用友薪福社在成立之初就建立风控岗，全面监督业务合规。张国良分享道：我们的风险控制分为三层逻辑：

1.营销层面：明确规定和控制哪些行业是不能合作的；

2.风控稽查层面：每个月都会排查所有合作的客户当月的情况；

3.从系统层面：不断丰富我们的风控模型，时刻关注客户的业务状况。

随着数字化信息化在企业经营管理中的逐步推进，信息与数据安全成为企业普遍关注的问题。针对企业在信息安全方面的诉求，用友薪福社建立了非常完整的信息安全机制，通过设立信息安全部门、建设信息安全委员会等方式，并采用SHA、DES加密算法，通过使用分布式秘钥，确保客户关键数据机密性，同时通过多地数据备份，确保信息安全。

04

长程好景，广阔天地有可为

毋庸置疑，新零售、网购、共享出行、外卖、知识分享、线上诊疗等许多以移动互联技术为依托，带有交易和共享属性的新兴业态和商业模式中，组织与个体的关系在互联网平台上蕴含着创新与变化。张国良认为，未来企业用工将呈现如下三个趋势：

第一，雇佣制肯定还是企业用工的主流。核心员工做好核心的事情，是企业竞争力提升的必由之路。

第二，随着人工智能的发展，很多重复性的事务场景，或者是一些技术可以替代的场景，企业选用数字员工将会更加高效，例如自动化测试、撰写代码等。

第三，在“与人打交道”场景上，将会更多通过社会化用工解决企业的用人问题。线下服务场景出现的综合问题还是要人来处理，需要温度或者是需要人互动的场景，会越来越迈向社会化用工的合作方式。

对于更多的长尾型企业来说，社会化用工将顺应企业用人模式变化需求，在营销端助力特殊情况下增量需求的开拓，在服务端支撑服务能力的快速复制，并且为受到影响的劳动者开辟了兼职兼业取得收入的新通道，也成为政府特殊时期保民生、保就业、保增长的重要补充手段，为经济和社会稳定起到了助力作用。

长程唯远志，好景只在途。用友薪福社相信，社会化用工作为一种最前沿的新型用工方式，将跟随技术的发展、商业模式进步和组织形态创新而产生新的场景，不断丰富、完善自身价值，迸发新的应用成效，赋能企业摘取高质量发展硕果。